📦 Reclamos por envíos y productos dañados
En Libros Atalaya embalamos cada pedido con bolsas e-commerce reforzadas y papel burbuja, cuidando que cada libro llegue en perfecto estado. Aun así, una vez despachado el pedido, el paquete pasa a estar bajo la responsabilidad del operador logístico (Correo Argentino o mensajería privada) y pueden ocurrir daños durante el traslado.
📝 ¿Qué hacer al recibir tu paquete?
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Revisá el estado del embalaje antes de abrirlo.
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Si está golpeado, rasgado o mojado, sacá fotos del paquete sin abrir.
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Guardá la etiqueta del envío (es clave para el reclamo).
📚 Si el libro llegó dañado
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Sacá fotos claras del libro y del embalaje.
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Escribinos a [email protected] con:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Fotos del libro y del paquete
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Te guiaremos para iniciar el reclamo correspondiente ante Correo Argentino o la mensajería privada y te acompañaremos en el proceso.
Importante: los reclamos deben iniciarse dentro de las 48 h posteriores a la recepción del paquete.
❗ Libros “Casi Perfectos”
Los títulos de la categoría Casi Perfectos presentan detalles estéticos y se venden con un precio especial.
Por eso no tienen cambio ni devolución.
🔄 Cambios y cancelaciones
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Podés modificar o cancelar un pedido solo si no fue despachado.
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Una vez que el correo lo retira, no es posible frenar el envío.
Para asistencia inmediata, escribinos a [email protected].